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客户服务

客户服务

  尊重客户,理解客户,持续提供超越客户期望的产品与服务,做客户们永远的伙伴。这是我们一直坚持和倡导的服务理念。

  每走一步,首先想到的是顾客,面对众多的选择,消费者更乐于接受质量好的商品(或服务)。这里的质量不仅仅指产品的内在质量,还包括产品的服务质量等一系列因素。因此必须全面地、最大限度地满足消费者的需求。
  ◇我们站在顾客的立场,去改进服务;
  ◇我们完善服务系统,加强售前、售中、售后服务,对顾客在使用我们的产品中出现的各种问题及时帮助解决让顾客感到极大方便;
  ◇我们高度重视顾客意见,把处理客户的意见作为使顾客满意的重要一环; 

  ◇我们建立一切以顾客为中心的机制。其中各个机构的设立、服务流程的变革等等,都要以顾客需求为中心,对顾客意见建立快速反应机制。

  永远尊重顾客:理解顾客的需求、理解顾客的爱好;不与顾客发生争执;

  顾客满意三要素 :商品满意;服务满意;企业形象满意。
  5S理念 :“5S”是指“微笑(SMILE)、迅速(SPEED)、诚实(SINCERITY)、灵巧(SMART)、研究(STUDY)

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